Servizio tecnico

Questo servizio viene svolto in riferimento a soluzioni in uso presso il cliente e si basa su canali distinti e complementari:

• Assistenza telefonica generica:
  il cliente può richiedere al nostro call center un intervento tecnico o una consulenza per risolvere semplici quesiti in tempo reale;
• Assistenza telefonica specializzata (sistemistica e applicativa):
  il cliente che abbia posto al call center un quesito tecnico o di particolare complessità, viene messo in contatto con personale tecnico specializzato;
• Assistenza da remoto:
  questa attività viene svolta direttamente sui sistemi del cliente, con l’obiettivo di: diagnosticare e riparare a distanza eventuali anomalie software o di sistema segnalate dall’utente, effettuare eventuali configurazione complesse, distribuire interventi di manutenzione;
• Assistenza presso il cliente:
  al fine di aumentare l’efficacia del servizio tutte le attività descritte ai punti precedenti possono essere svolte anche presso la sede del cliente.
• Assistenza presso laboratorio madre:
  al fine di aumentare l’efficacia del servizio di assistenza, il prodotto se di piccole dimensioni può rientrare per la riparazione presso il nostro laboratorio.